ヘルプデスク管理

電話・メール・口頭などの 様々な問い合わせに対応

アプリやデバイスの操作質問から、設定ミスや機器故障によるトラブル、利用者のICTの要望や課題など、ヘルプデスクに日々寄せられる問い合わせに対して、一括で管理を行います。
登録されたインシデント記事は、カテゴリ分類や優先度を設定して管理できるため、進捗確認もスムーズに行えます。

サポート管理

定期保守から、GIGAスクールサポーターやICT支援員の訪問までを一元管理

オンサイト定期保守から、GIGAスクールサポーターやICT支援員の訪問スケジュールまで、サポート業務全般の一元管理を行います。
「誰が」「いつ」「どこで」「どんな」対応を行ったかをメンバーで共有して、サポート業務の把握と品質の維持を実現します。